Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez L’atelier d’Alice la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément à la législation en vigueur.
Conditions de retour
- L’article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les produits endommagés, incomplets ou ayant été utilisés ne pourront pas être repris.
- Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène (ex. cosmétiques, produits personnalisés, articles sur mesure).
Procédure de retour
- Contactez-nous à sav-latelierdalice@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
- Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
- Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour (sous réserve de disponibilité).
Tout colis non récupéré en point relais sera remboursé hors frais de livraison et de retour éventuels.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
Contact
Pour toute question, notre service client est disponible à :
📧 sav-latelierdalice@outlook.fr
📞 0761129787
